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Política de Envíos de Full Hockey

En Full Hockey, nos esforzamos por asegurar que tu pedido llegue a tus manos de la manera más rápida y segura posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos.

📦 Empresa de Transporte

Todos nuestros envíos son gestionados a través de nuestro socio logístico: CTT Express.

🌍 Zonas y Tarifas de Envío

Las tarifas de envío se calculan en función del destino de tu pedido. A continuación, se detallan las tarifas fijas aplicables:

Nota sobre Canarias: Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros y al pago de impuestos (IGIC) y aranceles a la llegada, que serán responsabilidad del cliente.

⏱ Tiempos de Entrega Estimados

El tiempo de entrega se calcula desde el momento en que se procesa y se envía el pedido.

España Peninsular: 48-96 horas laborables.

Baleares y Canarias: 3-7 días laborables.

Unión Europea: 5-10 días laborables.

Estos son tiempos estimados y pueden variar debido a festividades, picos de demanda o incidencias de la empresa de transporte.

📝 Seguimiento de Envíos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento proporcionado por CTT Express. Podrás utilizar este número para rastrear el estado de tu paquete en su sitio web.

⚠️ Consideraciones Importantes

Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 horas laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa. Full Hockey no se hace responsable de los retrasos o pérdidas causadas por información de envío incorrecta.

Ausencia en la Entrega: Si no te encuentras en la dirección de entrega, CTT Express intentará una nueva entrega o dejará un aviso para que puedas recoger tu paquete en la oficina de correos o punto de recogida más cercano.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@fullhockey.es. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@fullhockey.es.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Para más información y realizar tu cambio escribenos a ventas@fullhockey.es o por teléfono al número +34 678937799

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@fullhockey.es.

Nombre comercial: Full Hockey Esp

Número de teléfono: +34687937799

Correo electrónico: ventas@fullhockey.es

Dirección física: Carrer d'Aragó 241, 08007 Arago , Barcelona, España